Mesa de Ayuda
¿Por qué contratar una Mesa de Ayuda?
Un excelente motivo para contratar una Mesa de Ayuda de TI es que te permite concentrarte en lo que realmente importa: el crecimiento de tu negocio.
La razón principal para contratar una Mesa de Ayuda de TI es transformar la gestión de la tecnología de un obstáculo constante a una ventaja estratégica. Al externalizar el soporte, liberas a tu equipo de las distracciones y pérdidas de tiempo que generan los problemas técnicos, permitiéndoles enfocarse al 100% en sus responsabilidades clave y en las metas de tu empresa.
Una Mesa de Ayuda no solo repara lo que está fallando; actúa de manera proactiva para prevenirlos, aumentando la continuidad operativa. Esto se traduce en una mayor productividad para cada empleado, una reducción significativa de los costos asociados al tiempo de inactividad y el acceso a un equipo de especialistas de alto nivel, sin la necesidad de contratar y gestionar personal interno. En resumen, dejas de apagar fuegos para empezar a construir sobre una base tecnológica sólida y confiable.
Contratar una Mesa de Ayuda de TI ofrece una amplia gama de beneficios que impactan positivamente a una empresa a nivel estratégico, operativo y financiero. Algunos beneficios clave:
- Asistencia rápida y profesional: Los empleados tienen un punto de contacto único y confiable para resolver sus dudas, lo que reduce la frustración y mejora su experiencia laboral.
- Menos tiempo de inactividad: Los problemas técnicos se resuelven de forma rápida y eficiente, minimizando el tiempo que los empleados pasan sin poder trabajar.
- Soporte flexible: Se puede definir diferentes modalidades de servicio (presencial, teletrabajo, hibrido, jornada ajustadas), adaptándonos a los horarios y requerimientos de la empresa.
- Amplio conocimiento técnico: Un equipo de Mesa de Ayuda está compuesto por especialistas que poseen conocimientos básicos en diversas áreas (redes, software, hardware, etc.).
- Manejo de crisis: Cuentan con protocolos de respuesta rápida para incidentes comunes y cuentan con la experiencia minimizando el impacto en la operación.
- Documentación y seguimiento: Gestionan y documentan cada incidencia a través de un sistema de tickets, lo que permite un mejor control y análisis de los problemas recurrentes.
- Foco en el negocio principal: Permite a los equipos internos concentrarse en sus tareas principales, en lugar de distraerse con inconvenientes tecnológicos.
Entre nuestros servicios, adaptables a tus necesidades, se encuentran:
- Único punto de contacto.
- Mesa de ayuda resolutiva de primer nivel.
- Software de registro de tickets.
- Service Desk basado en las mejores prácticas ITIL.
- Estadísticas y servicios de monitoreo online.
- Gestión de niveles de servicio.
- Gestión de activos.
- Mantención preventiva de equipamiento computacional.
¿Necesita una Mesa de Servicios? Nos adaptamos a sus requerimientos para ofrecerle una solución a la medida. Con esta adaptación, su empresa logrará una gestión de TI eficiente, asegurando que sus servicios tecnológicos estén alineados con la estrategia y el crecimiento de su negocio.